Rückerstattungsrichtlinie

FreeQR („wir“, „uns“ oder „unser“) möchte, dass Sie mit Ihrem Abonnement zufrieden sind. In dieser Rückerstattungsrichtlinie wird erläutert, wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wie Sie eine Rückerstattung beantragen und was nach der Bearbeitung einer Rückerstattung geschieht.

Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Abonnements, die über die FreeQR-Plattform unter freeqr.com erworben wurden. Für den kostenlosen Plan fallen keine Gebühren an, daher fallen keine Rückerstattungen an.

1. Rückerstattungsberechtigung

Wenn Sie sich innerhalb Ihres Rückerstattungszeitraums befinden, können Sie aus beliebigem Grund eine vollständige Rückerstattung beantragen. Keine Erklärung erforderlich.

2. Ausnahme nach dem Rückerstattungsfenster

In einer Situation ist eine Rückerstattung möglich, nachdem das Fenster geschlossen wurde:

• Schwerwiegender Dienstausfall: Ein längerer Ausfall oder ein kritisches Plattformproblem, das durch FreeQR verursacht wurde und Sie wesentlich daran gehindert hat, den Dienst zu nutzen. Diese Anfragen werden pro Vorfall ausgewertet.

Diese Ausnahme gilt nicht für kurze Unterbrechungen, geplante Wartungsarbeiten oder Probleme, die durch Dienste Dritter, Ihre Internetverbindung oder Ihr Gerät verursacht werden.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit:

• Die mit Ihrem FreeQR-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Ihr Grund für die Beantragung einer Rückerstattung (optional, aber es hilft uns, uns zu verbessern)

Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanfragen direkt. Sie müssen den Zahlungsanbieter nicht selbst kontaktieren.

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und teilen Ihnen mit, ob Ihre Anfrage genehmigt wurde.

4. Rückerstattungsbearbeitung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitungszeiten betragen in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut.

Sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

5. Was passiert nach einer Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung bearbeitet wird, wird Ihr Konto auf den kostenlosen Plan zurückgesetzt. Es wird nichts gelöscht. So wird mit Ihren vorhandenen Inhalten umgegangen:

Ihre QR-Codes und Landingpages bleiben erhalten. Alle dynamischen QR-Codes, Landingpages und deren Inhalte bleiben aktiv und für jeden, der sie scannt, zugänglich. Es werden keine Daten entfernt.

Sie können keine neuen Inhalte über die Grenzen des kostenlosen Plans hinaus erstellen. Wenn Ihr Konto über mehr dynamische QR-Codes verfügt, als der kostenlose Plan zulässt, funktionieren die vorhandenen weiterhin. Sie können jedoch keine neuen dynamischen QR-Codes erstellen, bis Ihre Anzahl innerhalb des Limits des kostenlosen Plans liegt. Gleiches gilt für andere Nutzungsbeschränkungen.

Kostenpflichtige Designfunktionen bleiben erhalten, aber gesperrt. Wenn Ihre Zielseiten Designoptionen verwenden, die nur bei kostenpflichtigen Plänen verfügbar sind (z. B. Verlaufshintergründe, Glaseffekte oder Bildhintergründe), bleiben diese Designs für Besucher genau so sichtbar, wie sie sind. Sie können diese Optionen jedoch nicht bearbeiten. Um Änderungen vorzunehmen, müssen Sie die kostenpflichtige Option durch eine im kostenlosen Plan verfügbare Option ersetzen (z. B. von einem Bildhintergrund zu einer Volltonfarbe wechseln). Durch ein erneutes Upgrade wird der volle Bearbeitungszugriff wiederhergestellt.

Anzeigen erscheinen auf Zielseiten. Auf den mit dem kostenlosen Plan erstellten Landingpages werden Werbeanzeigen angezeigt.

Sie können den kostenlosen Plan weiterhin nutzen oder jederzeit erneut upgraden.

6. Nicht erstattungsfähige Situationen

Die folgenden Situationen sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt:

• Konto wegen Verstoßes gekündigt – Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Richtlinien zur akzeptablen Nutzung gekündigt.
• Doppelte Rückerstattung – Für denselben Abrechnungszeitraum wurde bereits eine Rückerstattung ausgestellt.
• Kostenloser Plan – Es fallen keine Kosten für die Rückerstattung an.
• Produkterwartungen – Der Service hat Ihre Erwartungen nicht erfüllt. Sie haben das Rückerstattungsfenster, um zu beurteilen, ob der Service für Sie geeignet ist.
• Meinungsänderung – Sie haben Ihre Meinung geändert, nachdem das Rückerstattungsfenster geschlossen wurde.
• Unterauslastung – Sie haben die in Ihrem Plan enthaltenen Funktionen nicht genutzt. Für nicht genutzte Funktionen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

7. Downgrades und Planänderungen

• Downgrade in der Mitte des Zyklus – Ihr Zugriff auf den kostenpflichtigen Plan bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen. Für die verbleibende Zeit erfolgt keine teilweise Rückerstattung.
• Upgrade in der Mitte des Zyklus – Ihnen wird ein anteiliger Betrag für den Rest Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums berechnet.

8. Streitigkeiten

Wenn Sie ein Problem mit der Rechnung haben, kontaktieren Sie uns zunächst unter [email protected]. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

Wenn wir keine Lösung finden können, können Sie die Belastung über Ihren Zahlungsanbieter anfechten.

9. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn wir Änderungen vornehmen:

• Wir aktualisieren das Datum der „letzten Aktualisierung“ oben auf dieser Seite.
• Bei wesentlichen Änderungen werden wir Kontoinhaber mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail benachrichtigen.
• Die aktualisierte Richtlinie gilt für Rückerstattungsanträge, die nach dem Datum des Inkrafttretens der Änderung gestellt werden.

10. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben:

• E-Mail: [email protected]
• Adresse: 6 Woodlands Square, Singapur 737737

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 15. Februar 2026 überprüft.